Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours ouvrables ( du lundi au samedi), à compter du jour de la réception de votre commande. Si le délai de quatorze jours vient à expirer un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepté votre retour. Si nous recevons un retour au delà, celui-ci ne vous sera pas remboursé et vous serez contraint de régler une nouvelle fois les frais de port afin qu'on puisse vous le renvoyer. 
Les frais de retour restent à votre charge et ne peuvent être en aucun cas remboursés.

 

Lilas boutique n'est pas tenue responsable de la perte ou de la détérioration des colis retours. C'est pour cela, que Lilas boutique vous invite à bien garder le numéro de suivi de votre retour pour suivre l'évolution d'acheminement de votre colis (pas de retour en point de retrait, retour uniquement a l'adresse présente sur le bon de retour).

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ATTENTION : 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos produits doivent :

• être rendus non portés, non lavés, non détériorés et sans odeurs (transpiration, cigarette ...) & dans le même état où vous l'avez reçu, avec étiquette également.

• être rendus dans leur sac d'emballage d'origine.

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Merci de prendre en compte que pour tous les articles soldés (PRIX RONDS, DESTOCKAGES), ils ne sont ni échangés ni remboursés.

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Pour des raisons d'hygiènes ne sont pas échangeables ni remboursables les articles suivants :

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o Les sous-vêtements, collants et chaussettes 

o Les bodys

o Les maillots de bain 

o Les accessoires pour cheveux (foulards, bonnets, chapeaux, serre-tête...) 

o Les bijoux (Colliers, bracelet, bague et boucles d’oreilles …)

o Les articles portés 

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En cas de non-respect de ces conditions, aucun retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir.
Merci de prendre en compte qu’il n’est pas possible d’effectuer un retour via Mondial Relay ou autre Relay. Les retours se font uniquement via La Poste et avec suivi conseillé pour suivre l'avancement de votre retour. 

 

LA PROCEDURE DE RETOUR :

Etape 1 :

Télécharger le formulaire de retour en CLIQUANT ICI

Etape 2 :

Préparer votre colis soigneusement en y insérant le formulaire de retour complété.

Etape 3 : 

L'acheteur doit renvoyer le colis par la poste à l'adresse suivante:

6 RUE DENIS CORDONNIER 
62138 DOUVRIN

 

L'équipe Lilas boutique fait tout son possible pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande et dans un délai de 14 jours suite à la réception de votre colis dans nos locaux.

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifier d'abord votre compte bancaire.

Puis, contacter la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contacter votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

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Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous 

en cliquant ici en indiquant les informations nécessaires: numéro de commande, date de la commande, date du retour ect...

 lilasboutiqueenligne@gmail.com

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Attention aux colis non récupérés :

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Conformément à notre engagement envers une expérience client satisfaisante tout en respectant les obligations légales, nous souhaitons informer nos clients de la procédure concernant les colis non récupérés. Si un colis est laissé dans un point de retrait et n'est pas récupéré avant la date limite de retrait prévue, le client doit être conscient que ce colis ne sera pas remboursé. Cette mesure est prise pour encourager la récupération des commandes dans les délais impartis et garantir une gestion efficace des envois.

Dans l'éventualité où un client souhaiterait que son colis lui soit renvoyé après avoir été retourné à nos locaux parce qu'il n'a pas été récupéré à temps, nous invitons le client à prendre contact avec notre service client. Le service client fournira alors toutes les informations nécessaires pour organiser le renvoi du colis. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour couvrir les coûts de ce nouvel envoi. Nous encourageons nos clients à suivre attentivement l'acheminement de leur colis et à respecter les délais de récupération pour éviter ces situations.

Pour toute question ou si vous avez besoin d'assistance concernant la récupération de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client à lilasboutiqueenligne@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience d'achat chez Lilas boutique soit la plus agréable possible.

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Les conditions d'Échange

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Pour tout échange de taille ou de modèle, veuillez noter que les frais de livraison seront a votre charge. Nous comprenons que des ajustements de taille ou de préférence de modèle peuvent être nécessaires, et nous sommes ravis de faciliter ces échanges pour garantir votre entière satisfaction. Cependant, afin de couvrir les coûts logistiques associés à ces changements, les frais de livraison seront à la charge du client pour tout échange de taille ou de modèle. Merci de votre compréhension et de votre collaboration. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

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Information tarifs envoie

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****Livraison en Belgique possible mais tarification différente (+1€ pour la livraison Mondial relais et +6€ pour colissimo par rapport au prix de livraison en France)****

*****Livraison en Espagne et Portugal possible mais tarification différente (+3€ pour la livraison Mondial relais (Uniquement) rapport au prix de livraison en France)

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